





孟河分所服務(wù)窗口辦理臨時身份證
2019年1月1日起臨時申領(lǐng)發(fā)放工作在常州市所有實行“”辦理服務(wù)。
3月14日上午,本要參加考試的市民李先生突然發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟失不見了,于是他趕緊來到離家2公里的孟河為民服務(wù)中心窗口辦理臨時身份證,申請后僅僅2—3分鐘即取到了證件。按照原先,有線排隊叫號機(jī)設(shè)置,他需要趕往40公里外的常州市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)在趕路行程和排號制證總共半個小時,十分便捷。
目前,包括孟河為民服務(wù)中心在內(nèi)的全市所有的城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心“”服務(wù)窗口全部開通戶籍、出入境和車駕管網(wǎng)上業(yè)務(wù),基本實現(xiàn)全城通辦;7個“全天候”綜合服務(wù)站配備、出入境等自助機(jī),由專人提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),提供自助服務(wù)。市民李先生表示“放管服”改革為百姓帶來了實實在在的便利。
為了便于服務(wù)對象快速掌握網(wǎng)上申請流程,常州市政務(wù)服務(wù)中心交通管理道路通行證核發(fā)窗口的工作人員于京專門拍攝了網(wǎng)上辦理流程小視頻,分享給辦事群眾,指導(dǎo)其進(jìn)行在線操作。同時在業(yè)務(wù)辦理過程中,主動關(guān)注證件寄達(dá)情況,有線排隊叫號機(jī)價格,做好后續(xù)跟蹤服務(wù):提醒證件是否安全無誤到手,提示證件有效期臨近,以便再次辦理。
據(jù)了解,常州市積極主動推行窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上“不見面”辦理服務(wù)。200項政務(wù)服務(wù)事項全部上線,并實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、咨詢、預(yù)約、申報、受理、辦理、結(jié)果反饋等功能,其中82個事項實現(xiàn)不見面辦理,公章備案刻制“網(wǎng)上全流程”辦理做法獲評“全省政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新成果”。

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服務(wù)為本,客戶至上,做好服務(wù)是銀行生存的根本。在國內(nèi)金融行業(yè)競爭日益加劇的大環(huán)境下,銀行服務(wù)的要求變得越來越高。鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行秉承“簡單、便捷、效率”的服務(wù)理念,為了進(jìn)一步強(qiáng)化銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,有線排隊叫號機(jī)使用,引進(jìn)如江排隊系統(tǒng),改善客戶服務(wù)體驗,提高網(wǎng)點運營效率,提升客戶服務(wù)水平。是寧波市獲準(zhǔn)籌建的家農(nóng)村商業(yè)銀行,也是浙江省一家由農(nóng)村信用合作聯(lián)社直接改制的農(nóng)村商業(yè)銀行。
鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行網(wǎng)點上線的由排隊機(jī)、窗口顯示屏、窗口綜合顯示屏、掛壁廣告機(jī)、叫號器、評價器及排隊評價綜合管理系統(tǒng)組成?!澳茫垎柲k理什么業(yè)務(wù)……”剛一進(jìn)門,大堂經(jīng)理就迎了上來,引導(dǎo)小編取號、進(jìn)入等待區(qū)落座。當(dāng)小編詢問網(wǎng)點排隊機(jī)的優(yōu)點時,大堂經(jīng)理說道“排隊機(jī)可幫助客戶排隊,消除客戶,溫州有線排隊叫號機(jī),節(jié)省客戶等候時間,是解決問題的利器?!?/p>
在與等候區(qū)客戶的交談中,很多客戶向小編反映“排隊機(jī)取號后,等待叫號就可以輕松辦理業(yè)務(wù),特別方便”話語中,頻頻為我們的排隊機(jī)點贊。
對于來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,在排隊機(jī)上取票號,在等待區(qū)等待叫號。窗口顯示屏和窗口綜合顯示屏顯示及語音提示時,即可到柜臺辦理業(yè)務(wù),并可在評價器上對服務(wù)柜員評分。所有服務(wù)評分均被排隊評價綜合管理系統(tǒng)統(tǒng)計,督促網(wǎng)點服務(wù)人員更好服務(wù)。
銀行網(wǎng)點上線如江排隊機(jī)系統(tǒng),可識別、業(yè)務(wù)種類優(yōu)先設(shè)置、強(qiáng)大的統(tǒng)計、監(jiān)控功能可減少業(yè)務(wù)等待時間,提升服務(wù)效率。通過對排隊大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,準(zhǔn)確識別客戶,挖掘出客戶,為客戶提供個性化金融產(chǎn)品,提升營銷與服務(wù)水平,使得客戶體驗度得到不斷提高。
“惠農(nóng)興商、融惠萬家” 寧鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行引入如江排隊系統(tǒng),銀行和客戶實現(xiàn)雙贏,客戶服務(wù)體驗顯著提高;銀行甄別客戶情況,使?fàn)I銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)有效開展,提升潛在盈利點,推動網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型升級,為銀行轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。

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