朔城區(qū)消防援救大隊(duì)與廣州如江科技合作設(shè)定電子服務(wù)評價器

為公布接納社會監(jiān)督和評價，進(jìn)一步加強(qiáng)消防行政服務(wù)基本建設(shè)，提高消防服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，朔城區(qū)消防援救大隊(duì)與廣州如江科技合作，增設(shè)電子服務(wù)評價器和消防政務(wù)服務(wù)中心評價問卷調(diào)查表，政務(wù)服務(wù)中心“好差評”規(guī)章制度，讓辦事人員對大隊(duì)有關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)開展立即評價，進(jìn)一步回復(fù)廣大群眾對消防工作中的新期待、新要求。

評價器材有多選作用，具有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個評價按鍵，前去申請辦理消防業(yè)務(wù)流程的技術(shù)人員可手動控制對大隊(duì)有關(guān)工作人員的工作態(tài)度開展綜合性評價，還可以根據(jù)電腦數(shù)據(jù)按時對服務(wù)項(xiàng)目滿意度開展查詢，決不讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器變成擺放。針對大隊(duì)工作人員而言，“好差評”制度的創(chuàng)建是鼓勵，都是監(jiān)管。

一方面我們可以通過人民群眾給的“好差評”，提高自身的工作效率；另一方面，“好差評”體制時時刻刻監(jiān)管著大家，政務(wù)窗口評價器，警告自身，窗口評價器，傳輸工作壓力，進(jìn)而勉勵大家更為積極給予有溫度、有速率和有看法的服務(wù)項(xiàng)目。下一步，大隊(duì)將于再次普遍征求群眾意見的前提下，把工作重點(diǎn)放到數(shù)據(jù)信息判斷和結(jié)果運(yùn)用層面，制訂改進(jìn)措施，立即整改措施。根據(jù)評價器的購買，標(biāo)準(zhǔn)了工作人員本身的方式心態(tài)，嚴(yán)防了“門想進(jìn)、臉難看、事不好辦”的狀況。

現(xiàn)在很多服務(wù)行業(yè)通過窗口評價器對服務(wù)人員進(jìn)行打分

現(xiàn)在很多服務(wù)行業(yè)通常都會在服務(wù)結(jié)束的時候，窗口滿意度評價器，通過窗口評價器，這種設(shè)備對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等各個方面進(jìn)行打分，從而顯示出顧客對于服務(wù)人員的評價滿意程度。接下來我們就一起來討論一下這種設(shè)備的出現(xiàn)有哪些積極的意義?在哪些方面有促進(jìn)作用?

一、對服務(wù)人員有促進(jìn)作用

這種設(shè)備的出現(xiàn)對于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力等方面都有一定的促進(jìn)作用，因?yàn)槿绻ㄟ^這種設(shè)備對服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價的結(jié)果不滿意的話，那么很多時候會有一定的呃懲罰機(jī)制，窗口評價器哪個好，而這在某一方面會促進(jìn)服務(wù)人員，不斷的提高自己的技能，完善自己的服務(wù)態(tài)度對于很多時候有非常積極的意義。

二、起到一定的監(jiān)督作用

這種設(shè)備的出現(xiàn)對于服務(wù)人員也有一定的監(jiān)督作用，如果服務(wù)人員在某一方面做得不夠好的話，那么客戶可以通過這種設(shè)備對服務(wù)人員進(jìn)行一個提醒，對于服務(wù)人員的服務(wù)方面有一定的監(jiān)督作用。

三、應(yīng)用非常的廣泛

這種設(shè)備在銀行等服務(wù)行業(yè)有非常普遍的應(yīng)用，通過這種設(shè)備的使用可以促使服務(wù)人員注意自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的技能水平，更好的為人民進(jìn)行服務(wù)。

評價服務(wù)器這種設(shè)備在很多服務(wù)行業(yè)都有非常好的應(yīng)用，通過這種設(shè)備的應(yīng)用對于人們的服務(wù)會有非常大的提升作用。

“請您對我的服務(wù)開展評價，感謝！”

為大力開展以案促改工作及“抓公布、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、提素質(zhì)、保公平，讓人民群眾更滿意”主題活動，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，武陟縣院在服務(wù)中心的各服務(wù)窗口統(tǒng)一配備了窗口評價器，這也是該院發(fā)布的通暢群眾監(jiān)督管理方式、提高干員責(zé)任意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能的強(qiáng)有力措施。該院在服務(wù)中心服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置了8臺電子評價器，該評價器采用如江智能科技的系統(tǒng)方案，設(shè)備上顯示了窗口服務(wù)人員的名字、相片，配有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個評價選擇項(xiàng)，來訴人民群眾在辦好辦理手續(xù)后，能夠及時、事實(shí)地對工作人員的業(yè)務(wù)狀況作出評價。

“電子評價器的開啟，實(shí)現(xiàn)了人民群眾對窗口工作人員服務(wù)水平的即時監(jiān)管，有益于改進(jìn)工作作風(fēng)，提升渠道服務(wù)水平，從而提高人民群眾滿意度！”相關(guān)工作人員講到，“并且，各窗口人員服務(wù)項(xiàng)目的評價結(jié)論將做為年末評優(yōu)評先的關(guān)鍵根據(jù)，促進(jìn)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量！”下一步，武陟縣院將充分運(yùn)用電子評價器的的作用，根據(jù)按時采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，立即搜索窗口單位的不夠和薄弱點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)合理整頓，推動工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，勤奮讓人民群眾對工作更滿意。

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