智能電動車充電樁常見故障排查指南

故障現(xiàn)象：充電樁無法啟動/無反應(yīng)

*可能原因：電源未接通、設(shè)備死機、保險絲熔斷

*解決方法：

1.檢查插座是否通電（可用其他電器測試）

2.長按電源鍵10秒強制重啟設(shè)備

3.檢查配電箱對應(yīng)空氣開關(guān)是否跳閘

4.聯(lián)系客服報修（若以上無效）

故障現(xiàn)象：充電槍連接后無法充電

*可能原因：槍頭未插到位、車輛通信協(xié)議不匹配、槍頭溫度過高

*解決方法：

1.重新插拔充電槍直至鎖扣"咔嗒"聲響起

2.確認車輛支持國標充電協(xié)議（查看車輛手冊）

3.暫停使用待槍頭冷卻（夏季常見）

4.檢查槍頭金屬觸點是否有異物/氧化

故障現(xiàn)象：APP/小程序無法控制充電樁

*可能原因：網(wǎng)絡(luò)信號弱、藍牙連接失敗、賬戶登錄異常

*解決方法：

1.檢查手機網(wǎng)絡(luò)信號強度（4G/WiFi）

2.開啟手機藍牙功能并靠近充電樁（5米內(nèi)）

3.退出APP賬號重新登錄

4.重啟手機操作系統(tǒng)

故障現(xiàn)象：充電中途異常停止

*可能原因：電網(wǎng)電壓波動、充電樁過熱保護、預(yù)約充電設(shè)置生效

*解決方法：

1.查看充電樁顯示屏報錯代碼（如E08代表過壓）

2.清理充電樁散熱孔灰塵（保持周邊30cm空曠）

3.檢查APP是否設(shè)置了分時充電計劃

4.記錄斷電時間點向供電部門反映電壓問題

故障現(xiàn)象：支付成功后未充電

*可能原因：通信延遲、系統(tǒng)未刷新、充電樁離線

*解決方法：

1.等待5分鐘觀察狀態(tài)是否更新

2.在APP點擊"強制刷新"按鈕

3.掃描樁體二維碼手動啟動充電

4.保存支付憑證聯(lián)系客服退款

日常維護建議：

*每月用干燥軟毛刷清潔槍頭

*避免在暴雨天氣使用露天樁體

*定期檢查線纜表皮有無破損

*通過官方APP更新固件版本

遇到復(fù)雜故障時，可通過充電樁顯示屏的6位錯誤代碼快速定位問題（如E010代表繼電器故障）。保留現(xiàn)場狀態(tài)并及時聯(lián)系專業(yè)運維人員，切勿自行拆卸檢修！